facebook tracking

Service Desk Agent

Jsme Columbus Czech

Pomáháme zákazníkům s jejich IT, aby se tak mohli plně zaměřit na své podnikání. Jsme součástí globální společnosti iStone původem ze Švédska a naše klienty tak najdeš po celém světě.

Pracujeme tvrdě a systematicky. Nejsme ale žádní roboti. Naší největší zbraní je totiž schopnost nacházet nová řešení a učit se novým věcem. A taky si od práce umíme odpočnout hraním basketu nebo grilováním na zahradě u naší kanceláře.

Mimochodem – naše kancelář je moc pěkná. Sídlíme ve větším domě se zahradou, ve kterém máme kromě kanceláře pronajatý i jeden byt – ten nám slouží jako zázemí (máme v něm jídelnu nebo posilovnu, takže máme fajn místo k obědvání i protáhnutí).

Jako Service Desk Agent bys měl být:

  • Někdo, na koho se zbytek našeho Service Desk týmu bude moct za všech okolností spolehnout. To znamená, že budeš držet slovo, plnit zadané úkoly a nebudeš tutlat problémy.
  • Někdo, kdo je schopný a hlavně ochotný se stále učit něco nového. Usnout na vavřínech si v naší branži nemůžou dovolit ani největší hráči. Proto budeme chtít, abys držel krok a pracoval na sobě.
  • Někdo, kdo má potřebnou odbornou průpravu. To znamená, že máš zkušenost s prací v IT, stejně jako všeobecný přehled a zájem o tuto oblast.
  • Schopen komunikovat v angličtině na profesionální úrovni. Budeš psát e-maily nebo vést hovory s klienty ze všech koutů světa. Klientům po celém světě pomáháme v zajištění správy serverů, ERP systémů, podpory aplikací řídících automatizační techniku a dalších zajímavých systémů, které se neustále rozšiřují. Tam ti bude čeština k ničemu.

Náplní tvojí práce proto bude:

  • komunikace se zákazníky (e-mailová a telefonická, vždy v AJ)
  • řešení incidentů a požadavků, spadajících do podpory 1. a 2. úrovně
  • delegace ticketů na 3. úroveň
  • monitoring systémů
  • učení se novým věcem

Co ti za to dáme?

  • podnětné prostředí a prostor pro profesní rozvoj
  • přátelský a pohodový tým odborníků, připravených ti pomáhat růst
  • firemní benefity: stravenky, nápoje na pracovišti, Multisport karta a časté teambuildingové akce
  • peníze

Jak to u nás chodí?


Naše práce má globální dosah, protože máme klienty napříč různými časovými pásmy. Proto IT podpora pracuje ve směnném provozu 24/7 na krátký/dlouhý týden. Směny jsou od 8:00 do 20:00. Nabízíme možnost domluvit se i na flexibilních směnách.


Nechceme mít v kanclu dusno. Proto se řídíme heslem „freedom under responsibility“ – předpokládáme, že budeš odvádět svoji práci zodpovědně, aniž by nad tebou musel 24/7 někdo stát, kontrolovat tě a prudit. A taky pravidelně větráme.


Nejsme workoholici. Víme, že abychom svoji práci dobře odváděli, potřebujeme relax. Proto pravidelně provozujeme aktivní (laser game, basket) i pasivní (grilovačka, pivo) odpočinek.



Apply for this job

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Already working at Columbus Sverige?

Let’s recruit together and find your next colleague.

email
@columbusglobal.com